年収2000万円の
◆ドクターコースのある結婚相手紹介サービス◆（参考）
メールアドレス： info@1kekkon.com
利用料金はホームページをご覧ください。
| 社名 | JMA横浜 |
| 創立 | 平成１５年１月 |
| 資本金 | サイトに記載なし |
| 本社 | 〒220-0004 神奈川県横浜市西区北幸2-5-13 西口幸ビル2階 |
| その他 | ℡045-313-1861 |
JMA横浜は特にドクターコースを設定している結婚相談所ではありません。
しかし、顧客の立場に立った良心的なサービスを行っています。
今回ぜひご紹介したい結婚相談所です。
JMA横浜は結婚相談所であってもきちんと利用者の立場に立って
メリット・デメリットをきちんと記載しています。
少し長くなりますが引用します。
「私共は、100％成婚を目指して取り組んでおりますが、残念ながらすべての方に満足していただけるとは思ってい
ません。最初はどなたでもご入会いただきましたが、それではなかなか成婚には結びつかない方も事実いらっしゃい
ました。」
ません。最初はどなたでもご入会いただきましたが、それではなかなか成婚には結びつかない方も事実いらっしゃい
ました。」
という記載がJMA横浜サイトにあります。
派手な、いいこと尽くめの宣伝文句で
いかにも簡単に確実に理想の結婚相手が見つかるかのような表現が横行する中で、
結婚相談所のうたい文句としては大変好感が持てます。
現実に100人が入会して、100人とも理想の相手とめぐり合えることは不可能です。
しかし、利益追求のあまり、あたかもパーフェクトに結婚できるかの様な表現は
結婚相談所・結婚情報サービス全体で見ると、まだまだ少なくないと思います。
そういう魅力的な宣伝文句と華麗なサイトやCMで入会してみたものの、
実際には自分の理想とは違う相手を紹介され不審を持ったというケースも
生活センターに寄せられたクレームに含まれています。
今求められているのは、
結婚を求める人の立場に立ち、親身にカウンセリングを行ったり
要望を理解しながら、現実の対象者との十分な整合を図れるサービスではないかと思います。
口で言うのは簡単ですが実際は大変でしょうし、利益に結びつきにくいかもしれません。
だから表面だけのサービスになりがちなのでしょうが、
かえってそれは業界の評判を落とし、最終的な利益には結びつかない気がします。
JMA横浜ではさらに、「誰にも聞けない結婚相談所の選び方」という
結婚相談所選びのガイドブックを無料で配布しています。
こんな結婚相談所はなかなか無いと思います。
JMA横浜のサイトからは顧客に対する真摯な姿勢が伝わってきます。
こんな結婚相談所もあるんだという勉強の意味でも、ぜひ一度のぞかれてみることをおすすめします。
サービス内容は標準的なもので
カウンセリングを行ったうえで会員プロフィールを検索する・選任アドバイザーによる推薦・
パーティ・イベントの開催・コンピューター検索などオーソドックスです。
しかし結婚相談所事態の姿勢が、顧客に寄り添うことを基準にしていますから
安心して利用できるのではないでしょうか。
同じサービス内容でもそのサービスを提供する側の姿勢で、
顧客の満足度は変ってくるのはサービス業の常識です。
雪印や三菱自動車の例が示すように、一時の利益のために顧客の立場を無視することは
最終的には自分の首を絞めることに繋がります。
サイトは特に工夫を凝らしたデザインではありませんが、見やすい構成だと思います。
コンテンツも充実していてこれで十分だと思います。
体験者の話や前述した「結婚相談所の選び方」などオリジナルで魅力のある
コンテンツがそろっています。
結婚相談所はイメージも大事ですが、結婚に結びつかないのでは
クールなデザインも意味がありませんよね。
そういう面から見てもJMA横浜のサイトは、他の結婚相談所・結婚情報サービスの皆さんも
研究する価値のあるサイトだと思います。
それではJMA横浜に直接お話を伺ってみましたのでご覧ください。
対応していただいたのは、代表の玉川さんです。
Q１かなり顧客サービスを重視した結婚相談所だと思いますが、
こういう経営姿勢にするのは勇気がいるのではないですか？
「確かに派手なメッセージで入会するお客様はいると思いますが、
実態が違っていればトラブルの元になりやすく
お客様に満足していただくことを考えると、きちんと真実を伝えた方がいいと思います。
私はそれでも入会するというお客様にご利用いただければいいと考えております。」
Q2利用者は関東地域が多いのでしょうか？
「利用される方はほとんどが神奈川の方です。少し東京の方もおられます。」
Q3現在ドクターの会員は在籍していますか?
「ドクターの会員はいません。」
Q4パーティの参加や進路についてカウンセリングは受けられますか？
「専任のアドバイザーがアドバイスさせていただきます。お気軽にご相談ください。」
Q5万一トラブルが起きた際は弁護士などの紹介はありますか?
「特にそのようなシステムはありません。私達は最終的にお客様に満足していただけるよう
大げさな表現や誤解を招くサービスはしておりません。
そのため、幸いそのようなトラブルもありません。」
玉川さんの非常に丁寧でソフトな語り口が印象に残りました。
まだ創立して２年くらいで、横浜という激戦区にあるため目立ちにくいのが悩みだそうですが、
ここまで顧客に誠実なサービスを諮っていれば立派な差別化だと思います。
地道な経営努力はきっと結果につながるのではないでしょうか。
JMA横浜は大手ではありませんが、非常に良心的な結婚相談所であると思います。
場所が横浜なので関東地方以外の方は利用しにくいでしょうが、
対象地域の場合は考慮する価値が十分あるのではないでしょうか。
また実際に利用できなくても、サイトだけでものぞいてみると面白いですよ。
「へえー、こんな結婚相談所もあるんだ」って、きっと勉強になると思います。
補記：
その後JMA横浜から資料を取り寄せましたがこれがまたびっくりでした。
まず特筆なのが「結婚相談所の選び方」です。
業界内部に精通している人だけが書ける具体的な事例を挙げての記述は
「なるほど！」とうなずかされるものばかり。
非常に分かりやすい内容な上にA５判で６０ページのボリュームがあります。
しかもこれがなんと無料！良心的なんてモンじゃありません。ボランティアですよ。
そしてオリジナルパンフ。
A４判で１６ページとこれも異例のボリュームです。
直筆のお客さんのメッセージやこまかいFAQ/コンセプトやアドバイザーの紹介が
これでもかという感じで、凝縮されていてこのパンフ読めば利用しないわけには行かないでしょうね。
そのくらい至れり尽くせりです。
いずれも手作りのコンテンツですが、内容を見ればそんなことは関係なくなります。
ここからも分かるようにJMA横浜は顧客重視の姿勢を貫いています。
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